Reklamacje

Kiedy złożyć reklamację

Produkt niezgodny z umową

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:

• ma inne wymiary niż zamówione,
• ma inny kolor, wzór, wariant lub konfigurację niż uzgodniona lub wybrana w zamówieniu,
• jest niekompletny,
• posiada wadę wykonania lub uszkodzenie,
• nie nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
• nie ma cech, których Konsument może zasadnie oczekiwać od towaru tego rodzaju,
• w inny sposób jest niezgodny z zawartą umową.

Wykonanie produktu na indywidualne zamówienie nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Jak długo odpowiadamy za zgodność produktu?

Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

Jeżeli brak zgodności Towaru z umową ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał w chwili jego dostarczenia, o ile domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

Uprawnienia przewidziane dla Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego – w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Zgłoszenie

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną. Reklamację możesz przesłać:

• e-mailem: sprzedaz@kariart.pl
• pocztą: KARIART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Henryka Sienkiewicza 5F, 19-230 Szczuczyn

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Możesz dołączyć zdjęcia produktu, jeżeli pomogą w szybszej ocenie zgłoszenia. Zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub korespondencją dotyczącą zakupu.

Twoje uprawnienia

Naprawa albo wymiana

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może zażądać:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru.

Jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Ocena nadmierności kosztów następuje z uwzględnieniem okoliczności wskazanych w przepisach, w szczególności znaczenia braku zgodności, wartości Towaru zgodnego z umową oraz niedogodności dla Konsumenta.

Obniżenie ceny i odstąpienie

Kiedy możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy?

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy pozwalają na to przepisy – o odstąpieniu od umowy, jeżeli w szczególności:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w sposób wymagany przepisami,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Przepisy przewidują domniemanie, że brak zgodności jest istotny.

W przypadku obniżenia ceny jej wysokość powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości Towaru wynikającego z braku zgodności z umową.

Koszty i odbiór produktu

Kto ponosi koszty reklamacji?

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów.

Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt. Sposób odbioru dużego lub ciężkiego produktu zostanie uzgodniony z Klientem po przyjęciu zgłoszenia.

Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

Termin odpowiedzi

Kiedy otrzymasz odpowiedź?

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.

Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

Zwrot pieniędzy

Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy

Jeżeli Konsument skutecznie skorzysta z prawa do obniżenia ceny, należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Przesyłka

Produkt uszkodzony w transporcie

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania. Jeżeli widzisz uszkodzenie, warto wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz – w miarę możliwości – zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi i sporządzić protokół szkody.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw ani sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji. W przypadku uszkodzenia przesyłki skontaktuj się bezpośrednio z KariArt.

Gwarancja

Gwarancja a ustawowe prawa

Podstawą reklamacji może być odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową albo gwarancja – jeżeli została udzielona dla danego Towaru.

Jeżeli dla konkretnego Towaru została udzielona gwarancja, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

Zakupy firmowe

Reklamacje Przedsiębiorców

W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, do których nie stosuje się przepisów przyznających uprawnienia konsumenckie, zasady odpowiedzialności Sprzedawcy określają właściwe przepisy, Regulamin sklepu oraz – jeżeli występują – indywidualne ustalenia stron.

Reklamację można przesłać na adres sprzedaz@kariart.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

Więcej informacji

Regulamin sklepu

Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy i procedury reklamacyjnej znajdują się również w Regulaminie sklepu KariArt.