Polityka zwrotów

Zakupy przez internet

Kiedy przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy?

Jeżeli kupujesz jako Konsument przez sklep internetowy i dana umowa nie jest objęta ustawowym wyjątkiem, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Z prawa odstąpienia można skorzystać również przed otrzymaniem Towaru.

Uprawnienia przewidziane dla Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego – w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Produkty na wymiar i według specyfikacji

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W KariArt dotyczy to produktu wtedy, gdy jest on rzeczywiście wykonywany indywidualnie zgodnie z parametrami konkretnego zamówienia, np. według podanych wymiarów, indywidualnie wybranej konfiguracji, wzoru, koloru lub innych cech określonych dla danego zamówienia.

Sam fakt rozpoczęcia produkcji dopiero po złożeniu zamówienia nie przesądza jeszcze o wyłączeniu prawa do odstąpienia. Decydujące jest to, czy konkretny Towar spełnia ustawowe przesłanki produktu nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie prawa do odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, zastosowanie mają zasady opisane na stronie Reklamacje.

Oświadczenie

Jak odstąpić od umowy, jeżeli prawo do odstąpienia przysługuje?

Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie trzeba podawać przyczyny.

Oświadczenie możesz przesłać:

• e-mailem: sprzedaz@kariart.pl
• pocztą: KARIART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Henryka Sienkiewicza 5F, 19-230 Szczuczyn

Dla sprawnej identyfikacji zamówienia warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz wskazać Towar, którego dotyczy odstąpienie.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Wzór

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Adresat: KARIART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Henryka Sienkiewicza 5F, 19-230 Szczuczyn, e-mail: sprzedaz@kariart.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru: [nazwa Towaru / numer zamówienia].

Data zawarcia umowy / data otrzymania Towaru: [data].
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko].
Adres: [adres].
Data złożenia oświadczenia: [data].

Podpis jest potrzebny tylko wtedy, gdy oświadczenie jest składane w formie papierowej.

Zwrot Towaru

Termin i sposób odesłania

Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy, Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że KariArt zaproponuje jego odbiór.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Zwrot należy skierować na adres:

KARIART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Henryka Sienkiewicza 5F
19-230 Szczuczyn

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że KariArt zgodzi się je ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Jeżeli Towar objęty prawem odstąpienia ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, zastosowanie mają informacje o kosztach jego zwrotu przekazane przed zawarciem danej umowy.

Zwrot płatności

Kiedy zwracamy pieniądze?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że KariArt zaproponuje odbiór Towaru.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez KariArt, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Stan zwracanego Towaru

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Oznacza to, że Towar można obejrzeć i sprawdzić w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, ale korzystanie z niego w szerszym zakresie może spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Ważne rozróżnienie

Zwrot, anulowanie i reklamacja to różne procedury

• Odstąpienie / zwrot – ustawowe prawo do rezygnacji z umowy zawartej na odległość, jeżeli w danym przypadku prawo to przysługuje.
• Anulowanie zamówienia – dotyczy rezygnacji z zamówienia przed jego wykonaniem i jest opisane osobno na stronie Anulowanie zamówienia.
• Reklamacja – dotyczy Towaru niezgodnego z umową i jest opisana na stronie Reklamacje.

Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przypadku Towaru wykonanego według indywidualnej specyfikacji nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.

Kontakt

Masz pytanie dotyczące zwrotu?

Krzysztof Barański
tel. 512 272 175
e-mail: sprzedaz@kariart.pl

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 7:00–15:00.

Podstawa

Podstawa prawna

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności przepisy dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz wyłączeń prawa do odstąpienia.